学习情景六 任务六 表情-----“露”出亲切容貌

学习情景六  任务六 表情-----“露”出亲切容貌

一、教学目标

【知识目标】

1、理解微笑服务的意义、目光的作用。

2、掌握微笑服务的方法、目光的基本要求。

【能力目标】

学会正确运用微笑和目光应用于服务工作中。

【情感目标】

培养学生追求美好，热爱美好的积极心态。

【思政育人目标】

学习过程中，引导学生爱岗敬业的精神和良好的职业素养。

二、重点、难点

1、重点：理解微笑的意义、目光的作用。

2、难点：灵活运用微笑礼仪和目光礼仪于服务工作中。

三、教学方法

演示法、案例法、体验感悟法、

四、教学手段

多媒体设备、镜子

五、教学过程

六、板书设计  

任务六 表情----“露”出亲切容貌

一、微笑的意义。

二、微笑的方法。

三、目光的作用与基本要求。

七、课后小结

在服务行业竞争激烈的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。微笑是人与人之间沟通的良好的工具。微笑可以拉近旅游服务人员与服务对象之间的距离，让服务对象产生信任；微笑可以消除与服务对象之间的隔阂；微笑是旅游服务行业的法宝，愿大家每天面带微笑、开心生活和工作！

八、教学反思

本节课内容实践性和操作性很强,在体现职业教育特色的同时，兼顾德、行并重。注重实效与综合能力是本节课备课和教学设计的出发点。

在教学过程中，由于个别小组课前准备不充分，影响了课堂模拟效果；同时，部分学生对于本节的知识掌握的还不是很好，例如：在情景模拟中，角色扮演的学生还是会紧张，对于进行微笑服务还是不能应用自如。

基于此，在今后的教学中还应多加强微笑方面的练习，让微笑服务内容真正的延续到学生未来学习、工作、生活中。

微笑操《你笑起来真好看》

礼仪操

衣装整理

 站姿礼仪

 指示礼仪

引领礼仪

步态礼仪

课堂礼仪

递接礼仪

请坐礼仪

微笑礼仪

蹲姿礼仪

握手礼仪

鞠躬礼仪